L'empresa nord-americana Nuance, especialitzada en reconeixement de veu, i Movistar ja fan servir un sistema de reconeixement de veu en les trucades per donar prioritat als usuaris més grans de 65 anys en el servei d'atenció al client de Movistar. Al principi del període de confinament, els robots de Telefónica demanaven a la persona que trucava que premés un botó si formava part d'aquest grup vulnerable, però es van trobar que molts espavilats més joves deien que sí i s'inventaven alguna història quan ja s'havien saltat la cua d'espera. Ara ja no passa.